Tegezve, de profin, a BILDR HUB voice of brand

A bildr.hub minden ügyféllel tegez. A bankvezérrel, az óvodás-feleségű kovácsmesterrel, a 60 fős ügyvédi iroda partnerével. Egységesen. Tudatosan. És ezt máig sokan furcsállják magyar B2B kontextusban.

Miért hoztuk meg ezt a döntést

Három okból. Az első: mi nem szolgáltatók akarunk lenni, hanem partnerek. A magázás Magyarországon hierarchiát épít. A tegezés szövetséget. Mi az utóbbit akarjuk.

A második: a saját kultúránk ennyit bír el. 4 fős cég, mindenki napi szinten beszél az ügyféllel. Magázódó csapaton belül 6 hónap után úgyis lecsúszunk tegezésbe, ne tegyük úgy mintha más lennénk az egyetlen első találkozón.

A harmadik: a Z-generációs fejlesztők (és a tőlük is fiatalabbak) magázott vállalathoz se mernek belépni, nem tudják mit várnak el. Mi rajta vagyunk azon, hogy ők is kódolnak nálunk valaha.

Hogyan kommunikáljuk az első mailben

Szia [Vezetéknév]!

Köszi a megkeresést! Ahogy a weboldalunkon is, itt is
tegezve írunk, minden ügyféllel egységesen ezt csináljuk.
Ha kényelmetlen, csak szólj nyugodtan, váltunk magázásra.

[a tartalom, ami miatt írtál]

Üdv,
Bátor

Két év alatt egyetlen ügyfél kérte hogy váltsunk vissza magázásra. (Megtettük, természetesen.) A többiek köszönik, és általában 2-3 körön belül ők is tegezve írnak vissza.

Mit veszítünk vele

• Néhány nagyon konzervatív iparágban (közjegyző, banki middle management) ez kiszűrhet minket
• Az első e-mailre néha hosszabb válaszidő, kell egy másodperc rákészülni
• A 60+ éves ügyvezető néha furcsán néz az első találkozón

Mit nyerünk

• Sokkal gyorsabban jutunk el konkrét beszélgetésig
• Az ügyfél nem szolgáltatóként, hanem szakmai partnerként kezel minket
• A csapat is komfortosabb, nem kell „professzionális modul”-ba kapcsolni
• Az ügyfélkör magától szelektálódik, akivel dolgozni szeretnénk, marad